一文看懂富力颐安·广州国际颐养社区服务手册

经过深入研讨和准确把握经济发展规律，围绕集团多元化发展战略，富力集团以“富力医疗健康产业管理公司”为医养健康业务运营实体，创建“富力颐安”作为其开拓康养产业的独立品牌，承载集团康养产业的发展与运营。

广州国际颐养社区是富力颐安在华南布局的一个旗舰康养项目，富力颐安·广州国际颐养社区位于广州市番禺区105国道与汉溪大道交叉口，毗邻钟村和谢村地铁站，距珠江新城10公里，距广州南站3.5公里，距长隆旅游度假区2公里。定位高端康养综合体，将打造富力一个及华南旗舰成员项目，项目总建筑面积7.29万㎡，，包括两栋颐养公寓、一栋护理中心，其中颐养公寓438套(3.3万㎡)，康复护理中心189张床(1.2万㎡)。，创建挚友相邻、品茗对弈、乐活颐养的全新生活。项目定位为高端康养综合体，将打造富力颐安一个华南旗舰成员项目，创建挚友相邻、品茗对弈、乐活颐养的全新生活。

富力颐安·广州国际颐养社区内设2000m²康复医疗中心，开设中医科、全科、内科、康复科等科室，康复训练中心配备*康复设备，拥有专业医疗及康复团队，同时与省内各医疗领域*教授、多所**医院开展*合作，为社区长者提供*的医疗、康复**。为社区老人提供基础医疗服务、重大疾病**医院快速转诊服务、以及特色化、专业化的疼痛、神经、运动、心肺、骨骼等康复服务，真正做到深度医养结合。

一、 服务理念

作为富力集团旗下自主康养品牌--富力颐安，以品质乐龄生活**者、专业康养服务运营商为品牌理念。富力颐安以“营造造长者温馨的家，打造专业化服务”为核心理念，在广州国际颐养社区针对长者不同的身体状况和服务需求，打造从自理、介助、护理到康复、医疗一站式养老服务链，致力于为长者创造全新的高品质生活方式！

二、服务模式

富力颐安·广州国际颐养社区采用专业、周到的管家式服务模式，生活管家、健康管家、快乐管家各司其职，“三对一”提供*的专业服务。管家带领您开启新生活方式，实现品质化养老和年轻时梦想！

同时，国际颐养社区采取集约化、专业化、信息化服务管理模式，设置一个24小时呼叫中心，搭建一个ERP智慧管理平台，确保养老社区系统化服务管理，社区一体化。

三、服务特色

富力颐安以“营造造长者温馨的家，打造专业化服务”为核心理念，打造出高品质餐饮、新型邻里关系、实时交互体验、*深度医养结合以及亲情式护理五大运营特色：

1．高品质餐饮：广州国际颐养社区与五星国际餐饮供应商—法国索迪斯合作，自助餐+点餐的餐饮服务模式，在满足每位老人自由选择权的同时，又赋予了定制化的品质服务，让餐厅不再仅仅填饱肚子的地方，而是享受的地方—餐饮的选择，家的自由。富力颐安注重从饮食中管理健康的理念，即药食同源。项目每日的餐饮都将秉承药食同源的宗旨，让每位老人吃的健康吃的放心！

2.新型邻里关系：国际颐养社区配备康复中心、生活中心、膳食中心、文娱中心、康体中心五大配套中心，承载满足长者老有所养、老有所乐、老有所医、老有所学*需求；富力颐安以多样化的会员俱乐部，软性区分邻里关系，开拓老人朋友圈，使邻里关系更长久；鼓励老人主动参与融入到社区，会员理事会实现大社群的协同管理，齐心建造社区共同体。

    3. 实时交互体验：富力颐安打造专属ERP系统，同时结合利用养老智能化系统实现一卡通、一键呼叫、人员定位、紧急报警、智能监控等功能，实现为长者提供与家人及服务人员各种实时、全面的交互体验，打造的家庭互动交流平台，让长者与子女之间互通有无，体女随时陪伴的感觉。

    4.*深度医养结合：广州国际颐养社区毗邻广州富力医院-UCLA HEALTH附属医院，导入美国医院管理模式，UCLA五大**中心**老人疑难大病，让每位入住的老人都享受到国际医院的服务；项目内自建康复医疗中心，源自**医院的**体系，通过声光电磁等医疗手段，解决长者神经、吞咽、语言、运动、疼痛和心肺方面的常见问题；通过大数据信息化健康管理，打造每位老人专属的“私人医生”，每日APP推送健康报告、定期于专业评估室进行健康评估；

    5.亲情式护理：富力颐安每个项目都配备较专业的的护理人员，*持证上岗，给予老人较细致的关怀和呵护；与冰冷冷的医院不一样,富力颐安养老的每位护理人员像对待家人一样对待每一位长者，时刻都脸带微笑，并将微笑传染给每位入住老人！

四、服务内容

    富力颐安打造六大服务模块，八十项服务细节，一丝不苟；量身定制，让长者体会品质尊严的一生。其中广州国际颐养社区涵盖63项基础服务和17项增值服务。

6大服务模块：生活服务、健康服务、快乐服务、居住服务、智慧服务、尊享服务。